رقم خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية، هناك العديد من شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وأهمها شركة الاتصالات السعودية أو شركة الاتصالات السعودية، وبسبب كثرة المشاكل التي يواجهها عملاء شركة الاتصالات السعودية، سنزودك برقم خدمة العملاء في هذه المقالة إلى حل المشكلات بطريقة سهلة وسريعة.
شركة الاتصالات السعودية STC
- تأسست شركة الاتصالات السعودية في عام 1998، والمعروفة باسم STC، وهي اختصار لـ “شركة الاتصالات السعودية”.
- بفضل الخدمات العديدة المقدمة، حققت الشركة تقدمًا كبيرًا في قطاع الاتصالات في المملكة العربية السعودية وتقدم الخدمات المناسبة لجميع العملاء.
- وفقًا لإحصاءات عام 2007، يمثل عملاء الهاتف المحمول للشركة 81٪ وعملاء الخطوط الثابتة 19٪.
- وتعتمد الشركة على أربعة محاور رئيسية هي: خدمات القطاع الشخصي، وخدمات القطاع التجاري، وخدمات القطاع السكني، وأخيراً خدمات قطاع النقل والمشغلين.
- وبفضل جهود الشركة المستمرة، فقد فازت بالعديد من الجوائز، مثل جائزة دبي لينكس في عام 2010 وجائزة سيسكو الدولية للابتكار في عام 2011.
- كما تحتل الشركة المرتبة الثانية في آسيا من حيث القيمة السوقية. تتطلع الشركة أيضًا إلى التوسع في الخارج والتوسع في ماليزيا وإندونيسيا والهند.
- أخيرًا، يقود الشركة الآن رئيس مجلس الإدارة / عبد الله عبد القادر الذي يحاول استكمال نجاح الشركة ودخول المملكة وخارجها.
رقم خدمة عملاء stc
في حالة حدوث أعطال ومشكلات، أو إذا كنت ترغب في الاستفسار عن أحدث عروض أسعار وحزم شركة الاتصالات السعودية، يمكنك الاتصال برقم خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية بالطرق التالية:
- إذا كنت من عملاء شركة الاتصالات السعودية، يمكنك الاتصال على 900 مباشرة.
- إذا لم تكن من عملاء شركة الاتصالات السعودية ولكنك تستخدم شركة اتصالات أخرى، يمكنك الاتصال على 0114555555.
- إذا كنت ترغب في الاتصال بخدمة عملاء STC من خارج المملكة العربية السعودية، يمكنك الاتصال +966 114555555.
- عند استخدام تطبيق MySTC الخاص بشركة الاتصالات السعودية، يمكنك بدء محادثة مباشرة.
- يمكنك استخدام telegram إلى 969 أو فاكس telegram 8003030969.
- يمكنك الاتصال بالدعم الفني على موقع الشركة بالضغط هنا.
- أو ابحث على Facebook أو Twitter على موقع شركة الاتصالات السعودية
كيف تتحدث مع مندوب خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية
عزيزي العميل، إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، يمكنك الاتصال بالرقم المجاني عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء على 900، وسيقوم المبرمج بالرد عليك واقتراح الخيارات التالية:
- حدد اللغة التي تريد التواصل مع خدمة العملاء بها.
- نوع المشكلة التي يواجهها نظامه.
- سيتم توجيهك إلى أحد ممثلي خدمة العملاء للإجابة على أسئلتك.
خطوات وإجراءات التعامل مع الشكاوى والأعطال STC
- في حالة وجود مشكلة في الخدمة المقدمة له، يحق للعميل تقديم شكوى إلى مزود الخدمة.
- يتم حل الشكوى خلال خمسة أيام من تاريخ تقديمها.
- تزويد العملاء برقم مرجعي بخصوص شكواهم، بالإضافة إلى الوقت المقدر لحل المشكلات وحلها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الورق.
- سيتم تقديم رد مكتوب للعميل عبر رسائل نصية أو إلكترونية أو ورقية، وإذا لم يكن العميل راضيًا عن الرد، فقد يتم إبلاغ السلطة بالمسألة.
كيف يتم التواصل مع السلطة؟
يمكن تقديم الشكاوى من خلال:
- خدمة الزبائن.
- استخدام التطبيقات التجارية
- اتصل من مشغل آخر أو اتصل على 0114520909 من خارج المملكة.
- اتصل بمركز خدمة العملاء 909.
تحديثات خدمة عملاء STC الأخيرة
- تلتزم STC دائمًا بتقديم أفضل خدمة للعملاء بطريقة بسيطة وسريعة لتوفير الوقت والاستفادة من الخدمة بطريقة ترضي العملاء، لذلك قامت بإجراء بعض التغييرات لاستخدام رقم مجاني لخدمة العملاء في الطرق التالية: STC Dialogue:
- قامت الشركة بتوحيد رقم الاتصال بمركز خدمة العملاء بحيث يحل رقم الهاتف 900 محل رقم هاتف الخدمة السابق متضمنًا (902 و 906 و 907)، حتى يتمكن العملاء من تقديم رقم الهاتف الكامل والاتصال بـ 900.
- يتضمن آخر تحديث للخدمة تقديم طلب عن طريق الاتصال بالرقم الموحد 900 لإلغاء تنشيط الخدمة أو إيقافها كجزء من عملية تابعة لسياسة العملاء تسهلها الشركة لعملائها.
- كما قامت الشركة بتخفيض الخيارات المتاحة سابقًا وعرضها على العملاء بطريقة مبسطة من خلال تنفيذ قناة اتصال جديدة في جميع الخطوط.
- مع مركز اتصال خدمة العملاء ليسهل على العميل تحقيق أهدافه واستقبال أكبر عدد من الزيارات لاستيعاب العديد من العملاء، فقد تم بالفعل تحديث الخدمة المتكاملة لخيار الاستجابة التلقائية.
الاستعلام عن فاتورة الهاتف الثابت من شركة الاتصالات السعودية
- يمكنك التحقق من تكلفة فاتورة الهاتف الثابت في المنزل، حيث يمكنك القيام بالعمليات التالية من شاشة الكمبيوتر أو الهاتف.
- كل هذه العمليات يمكن أن تقوم بها شركة الاتصالات السعودية دون الحاجة للذهاب إلى الشركة للقيام بذلك، مما يوفر الكثير من الوقت والطاقة.
- نظرًا لأن شركة الاتصالات السعودية هي واحدة من أقدم الشركات في المملكة، فقد التزمت شركة الاتصالات السعودية منذ فترة طويلة بتوفير الراحة للعملاء، لذا فإن راحة العملاء مهمة.
- لذلك فهي تقدم خدمة الاستعلام عن فاتورة الهاتف الثابت مع رقم الهوية، كما يمكن للعميل الاستفسار عن فاتورة الإنترنت والاتصالات والفواتير الأخرى، لأن راحة العميل هي الأهم.
خطوات الاستعلام عن فاتورة الهاتف الثابت STC
يمكننا شرح خطوات الاستعلام عن الفاتورة من خلال تنفيذ العمليات التالية:
- اذهب أولاً إلى موقع stc الإلكتروني بالضغط هنا، لأن هذا الرابط متعلق بالفاتورة المطلوبة للسؤال.
- الآن وبعد دخول الموقع اضغط على كلمة “خدماتي” أو “الخدمات”.
- الآن قم بتسجيل الدخول برقم الهوية الخاص بك وقم بملء الحقول التالية بما في ذلك (رقم الهاتف المحمول بحيث يكون صاحب الهاتف المحمول هو صاحب رقم الهوية أو رقم الإقامة، لأنه سيرسل رسالة نصية أو رقم هوية أو رقم الاقامة لصاحب الهاتف المحمول ورقم الهوية 10 ارقام).
- يجب عليك أيضًا ملء حقل (اسم المستخدم، هذا هو الاسم الذي سيدخل بريدي الإلكتروني في خدمة الاتصالات السعودية، وسيتم إرسال اسم المستخدم إلى القائمة البريدية.
- يتم وضع علامة على خيار تحويل الفواتير الإلكترونية إذا كنت ترغب في تلقي الرسائل اشتراك في القائمة البريدية حدد المربع أوافق على شروط وأحكام بوابة MySTC انقر فوق “التالي” أسفل زر الصفحة “.
- بعد ملء البيانات المطلوبة، سيتم إرسال كلمة مرور حساب العميل إلى مركز الخدمة الخاص بك بناءً على رقم الهاتف المحمول الذي تم إدخاله في بيانات التسجيل الموضحة أعلاه.
- أخيرًا، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمات STC باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم، واستخدام جميع الخدمات على الموقع، بما في ذلك الأسئلة حول مدفوعات الهاتف.
- يمكن للمستخدم تنزيل التطبيق واستخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى حسابك المرتبط بخطوات التحقق من فاتورة الخط الأرضي.
كيف تسأل عن الفواتير باستخدام الرسائل النصية
بالنسبة لكيفية استخدام الرسائل القصيرة للتحقق من الفواتير، فأنت بحاجة إلى فهم التفاصيل التالية:
- إذا كنت ترغب في تلقي المعلومات من خلال الاستخدام، يمكنك إرسال رسالة فارغة إلى 907.
- لمعرفة المزيد عن السعر الحالي، يمكنك إرسال رسالة بالرمز 1111، أدخل رقم الهاتف بعد مغادرة المنطقة (طالما أنه يبدأ برمز المنطقة)، ثم قل 907.
- لمعرفة المبلغ غير المدفوع، أرسل رسالة نصية قصيرة تحتوي على الرمز 1110، ثم أدخل رقم الهاتف ورمز المنطقة للرقم 907 بعد ترك مسافة في الرمز. هذه معلومات عن كيفية السؤال عن فواتير الهاتف الثابت.
دفع فاتورة شركة الاتصالات السعودية مع التأشيرة
يمكن دفع فواتير شركة الاتصالات السعودية عن طريق التأشيرة، حيث تقدم شركة الاتصالات السعودية خدمة دفع الفواتير من خلال بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك.
أو يمكن أيضًا الدفع من خلال خدمات الدفع الإلكتروني، وهي دفع فواتير شركة الاتصالات السعودية من خلال الفيزا.
قم بتنزيل تطبيق MySTC على أجهزة مختلفة
يمكنك الآن تنزيل تطبيق MySTC على أجهزة مختلفة، لكن رابط التنزيل يختلف من جهاز لآخر، ويتم صنعه وفقًا لأنواع الأجهزة المختلفة التي تمثلها أجهزة Apple، وأجهزة BlackBerry، وأجهزة Android، وأجهزة Windows الأخرى، وهذه روابط التحميل:
- لتنزيل تطبيق MySTC من جهاز iPhone الخاص بك، انقر هنا.
- لتنزيل تطبيق MySTC من جهاز Android، انقر هنا.
في نهاية المقال حول رقم التحدث لخدمة عملاء STC، ناقشنا عدة طرق لحل مشاكل عملاء STC، ونأمل أن ينال المقال ثناءكم.